Politique de paiement et de remboursement

Cette politique s’applique aux abonnements, achats de crédits et autres services payants lorsqu’ils sont proposés. Le prix, la devise, la période, les crédits inclus, les limites, taxes et conditions de renouvellement affichés au paiement font partie de l’achat. Cette politique ne rend pas disponible une offre qui ne l’est pas encore.

Les abonnements payants donnent accès pendant 30 jours. Aucun renouvellement ni prélèvement automatique. Une nouvelle période nécessite un nouvel achat. L’accès par carte est activé uniquement après vérification du paiement côté serveur ; les virements manuels après examen et approbation.

Les moyens locaux disponibles peuvent inclure Edahabia, CIB, BaridiMob et CCP. Seuls les moyens activés au paiement peuvent être sélectionnés.

Il n’y a pas de renouvellement automatique à annuler. Les demandes de paiement manuel en attente peuvent être retirées ou annulées via les commandes disponibles. Pour un problème de paiement, contactez l’assistance.

Les crédits constituent un droit contractuel limité d’utiliser certaines fonctions. Ce ne sont ni de l’argent, ni une valeur stockée, ni un compte bancaire, ni un actif transférable ; ils n’ont aucune valeur en espèces sauf obligation légale. Le coût estimé ou vérifié peut être affiché avant une demande et varier selon le modèle, le média, les réglages ou le résultat. Votre solde disponible est celui affiché dans votre compte.

VANTRA n’entend généralement pas débiter de crédits lorsqu’aucun résultat utilisable n’est produit. Une réservation temporaire peut apparaître pendant le traitement puis être libérée ou régularisée. Si des crédits restent débités à cause d’une erreur technique, vous pouvez demander un examen. Les abus, annulations intentionnelles répétées ou coûts déjà engagés peuvent être traités selon les informations de la fonction concernée et la loi.

En cas de paiement en double, d’erreur de paiement ou de problème d’accès, contactez l’assistance avec les informations utiles pour retrouver votre achat. Chaque demande est examinée individuellement ; aucun remboursement automatique ni délai fixe n’est promis ici. Les droits impératifs applicables restent préservés.

Les modifications futures du catalogue ne changent ni les commandes déjà payées ni leur prix. Les conditions affichées lors de votre prochain achat s’appliquent à cet achat.

Un paiement échoué, annulé ou en attente n’active pas l’accès payant. Un message sur la page de retour ne prouve pas un débit ou un remboursement. Si un débit bancaire apparaît sans accès, contactez l’assistance.

Les règles d’expiration, de report et d’attribution sont celles affichées pour l’offre au moment du paiement. Sauf indication expresse, les crédits ne sont ni transférables ni convertibles en espèces. VANTRA n’inventera ni ne modifiera silencieusement une règle d’expiration après l’achat, sous réserve de la loi et de cette politique.

Si VANTRA arrête définitivement un service payant, un préavis raisonnable sera fourni lorsque possible. Le traitement du temps payé ou des crédits achetés inutilisés suivra les conditions de l’achat et la loi impérative ; il pourra inclure une période de transition, une valeur de remplacement, un avoir ou un remboursement lorsque requis.